Как я с PayPal воевал (и проиграл)

Есть у меня (уже, впрочем, был) аккаунт в paypal. Старый — с начала 2007 года. Завел я его когда устал от российских хостеров и их фееричного сервиса. Уехал сначала на dreamhost, потом hetzner, потом еще куда-то, и все это время по возможности платил пейпалом, он же «палка». Удобно, практично, и не надо палить данные карты — пейпал работает как такой «прокси» между продавцом и покупателем.

Как я уже сказал, пользовался я им довольно активно. Несколько ребиллов (автоматические платежи), регулярные оплаты всякой всячины (тот же ebay работает только с paypal) и прочие мелочи жизни. Разве что ЖКУ через него не оплачивал. Пока не наступил день X.

Еще раньше пейпал у меня регулярно спрашивал документы. Ну как регулярно — раз в пару лет, иногда в год. Документы я им всегда предоставлял, и они, пожелав мне хорошего дня, от меня отставали до следующей проверки документов. Ну что тут поделаешь — платежная система (подозреваю еще и крупнейшая), документы надо держать в порядке, это все понятно.

Последнее предупреждение мне прилетело где-то месяц назад. Просили, что характерно, не паспорт, а proof of address — что я мол, проживаю там где указано в профиле. Хотели или платежку за ЖКУ (предоставить не мог), либо же пачку документов которые в РФ вообще не в ходу. Мотивировали это тем, что у вас мол в профиле подозрительные изменения, хотя я ничего не заметил, а последний логин в аккаунт был с моего же ноутбука.

Помучив службу поддержки, пробившись через человеческий автоответчик (очень уж они полюбили шаблонные ответы по ctrl-c ctrl-v) я таки добился того, что хватит страницы паспорта с пропиской. К слову, эти документы у них уже были — я их предоставлял после вступления в силу того самого неадекватного закона о персональных данных (который 152-ФЗ), заполнив им и ИНН, и СНИЛС, и еще кучу данных. Аккаунт тогда подтвердили, пожелали хорошего дня, и на этом все закончилось.

Однако в этот раз все закончилось, скажем так, не очень успешно. Получив от меня сканы паспорта, российское отделение техподдержки paypal радостно сообщило мне, что мой аккаунт заблокирован перманентно, решение обжалованию не подлежит, и перекрыли мне доступ к абсолютно всему функционалу. Я не могу поменять почту, чтобы использовать ее на новом аккаунте, не могу отвязать карту, не могу поднять новый тикет в саппорт. В графе «причина блокировки» даже не указана причина — там пусто.

Причина? Когда аккаунт создавался, мне не было 18 лет. Формально конечно я нарушил ToS, однако в нем указано, что «You must be at least 16 years of age to register for an account and use the Service. If you are under the age of 18, you hereby represent that you are using the Service with the consent of your parent or guardian.» — то есть если вам 16, но нет 18, вы пользуетесь этим сервисом с согласия ваших родителей. Батя мой, в общем-то, был не против. Письменного подтверждения они не просили (напомню, что все документы были у paypal чуть ли не с первого дня моего аккаунта).

Но аккаунт, которым я пользовался 11 лет, теперь в блоке, причем на него привязана моя основная почта, которую в paypal я больше использовать не могу.

Считаю что это самодеятельность российского отделения paypal, но, конечно, утверждать не могу. По другим подобным случаям, что я нагуглил на реддите и подобных сайтах, все заканчивалось тем, что аккаунт размораживался автоматически по достижению пользователем 18 лет.

Я раньше рекомендовал paypal. Больше не буду. И скорее всего не буду пользоваться — не только из-за этого случая, есть еще несколько моментов:

1. Больше нельзя оплатить покупку напрямую картой без создания аккаунта. Возможно ограничение работает только в РФ.
2. За окном 2018 год, но в огромном количестве стран paypal до сих пор не поддерживает двухфакторную аутентификацию. Напомню, что в случае если у вас привязана карта, то paypal имеет полный и практически неограниченный доступ до ваших денег. У неподтвержденных аккаунтов лимит в 60000 рублей, у подтвержденных — 550000. И это за одну транзакцию!
3. И в целом проблемы с безопасностью. Приезжал в другие страны, логинился с IP на другом конце планеты — пейпалу без разницы, он пустит. На такие триггеры срабатывают даже мусорные социалки вроде вконтакте и моего мира. Но не крупнейшая онлайновая платежная система.

Что дальше? Сделал новый аккаунт. Ебей все же нужен. Все остальное постараюсь оплачивать напрямую с отдельного счета и отдельной карты. Ребиллы? Неудобно, ну да что поделаешь. Остальные выводы можете делать сами. А если вы, как и я, создали аккаунт до достижения совершеннолетия, то рекомендую его закрыть и создать новый. На всякий случай.